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利用規約

第1条(本サービス)

  1. 「Owly」(以下「本サービス」といいます。)は、エキサイト株式会社(以下「エキサイト」といいます。)が運営する本サービスに係るインターネットサイト(以下「本サービスサイト」といいます。)において、エキサイトと提携する別表その1記載の提携団体(以下「提携団体」といいます。)及び提携団体に所属する相談員並びにエキサイトと提携する相談員(以下総称して、「相談員」といいます。) と共同し運営しています。
  2. 本サービスは、本サービスの会員登録手続きを完了した方(以下「会員」といいます。)が、本サービスサイト上にて任意の相談員を選択し、電話で当該相談員に直接相談等の会話(以下「相談」といいます。)ができる相談サービスです。
  3. 本サービスでは、会員からの相談対応は相談員が行い(以下、相談員が行う相談受付やアドバイス、会話等を総称し「相談業務」といいます。)、エキサイトは、本サービスの利用のためのシステムの提供、本サービスサイトの管理・運営、及び会員からの相談業務に対する対価の回収業務を行います。エキサイトは、会員からの相談業務に関する問い合わせ等(以下「問い合わせ等」といいます。)の一次窓口となる場合がある他は、相談業務及び相談内容等について一切関与するものではありません。
  4. エキサイトが別途定める以下の各号の利用規約等もOwly利用規約(以下「本規約」といいます。)の一部を構成するものとします。なお、以下の各号の利用規約等と本規約の規定が抵触する場合には、本規約を優先して適用するものとします。
    1. エキサイト・サービス利用規約
    2. プライバシーポリシー
    3. 名称の如何を問わずエキサイトが本サービスを利用する会員に対し個別に通知し、または本サービスサイト上に掲載するお知らせ及び本サービス利用上の決まり

第2条(登録)

  1. 本サービスの利用を希望する方(以下「利用者」といいます。)は、本規約を遵守することに同意し、エキサイト所定の方法により会員登録手続きを行うものとします。
  2. エキサイトは、利用者が以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、会員資格の取得及び再取得を拒否することがあり、または会員資格取得後であっても当該資格の取消し(以下「取消し等」といいます。)を行う場合があります。この場合、エキサイトは当該利用者または会員に対し、取消し等についての説明義務は負いません。
    1. 18歳未満の者
    2. エキサイトに提供した登録事項の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
    3. 反社会的勢力等(暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。)である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与があるとエキサイトが判断した場合
    4. 本サービスを正当に利用する意思または目的がないとエキサイトが判断した場合
    5. 過去に本サービスまたはその他のエキサイトが運営するサービスにおいて、不正行為、迷惑行為、クレジットカードの不正利用等、規約に違反した者またはその関係者であるとエキサイトが判断した場合
    6. その他エキサイトが不適切と判断した場合
  3. 会員の会員資格は、第8条に定める会員による会員資格の喪失の手続きの完了、エキサイトによる会員資格の取り消し、または、エキサイトの都合による本サービスの廃止の場合を除き、期間を定めることなく有効に継続します。

第3条(パスワードの管理)

  1. 会員は、自己の責任において、本サービスに関するID及びパスワードを適切に管理及び保管するものとし、これを第三者に利用させ、または貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。
  2. IDまたはパスワードの管理不十分、利用上の過誤、第三者の使用等によって生じた障害に関する責任は会員が負うものとし、エキサイトは一切の責任を負いません。

第4条(利用料金)

  1. 会員は、本サービスの利用の対価として、本サービスサイト上の各相談員のプロフィール画面に掲載されている利用料金(以下「利用料金」といいます。)を、第5条に定める支払方法により、エキサイトに対し支払うものとします。
  2. 会員は、エキサイトが別途指定する方法で、相談を希望する日時及び相談員を予約することができます。の相談相談予約のキャンセルには、キャンセル時期に応じて所定のキャンセル料がかかる物とします。また、鑑定後の利用キャンセルには一切応じないこととし、会員は利用料金を支払う義務を負うものとします。
  3. 利用料金は、エキサイトの事情により変更される場合があります。なお、変更後の利用料金は、エキサイトにおいて本サービスサイト上に掲載された時点より、その効力が生じるものとします。

第5条(支払い方法)

  1. 会員は、利用料金を適切かつ有効なクレジットカードで支払うものとします。
  2. エキサイトは、会員の本サービスの利用に応じた利用料金が確定した時点をもって、会員が登録したクレジットカードへ当該利用料金の請求を行います。
  3. 会員とクレジットカード会社との間で、利用料金、その他の債務をめぐって紛争が発生した場合、当事者間で解決するものとし、エキサイトは一切責任を負わないものとします。

第6条(利用料金の不払い等)

  1. 会員が利用料金の支払いを怠った場合、または、エキサイトが、会員が登録したクレジットカード会社に信用照会を行った結果、当該クレジットカードでの支払いが承認されなかった場合、エキサイトは、会員に対し不払いの利用料金を請求するとともに、会員に通知をすることなく、本サービスの利用を禁止または制限する等、何らかの措置をとることがあります。なお、当該措置により会員が不利益を被った場合でも、エキサイトは、一切責任を負わないものとします。
  2. 会員が利用料金の支払を延滞した場合、エキサイトは会員に対し年14.6%による遅延損害金を請求することができるものとします。

第7条(利用上の注意)

  1. 本サービスサイト上に掲載された相談員の評価や点数は、会員が自らの判断により相談終了後に記入する評価結果に基づいたものであり、会員は、当該評価や点数が、相談員の品質、実力、人格等を保証するものではないことを予め了承するものとします。
  2. 本サービスは、相談員が会員からの相談を受け、相談内容に応じ、適宜、相談員個人の解釈に基づいたアドバイス等を行うものであり、会員の心身の健康改善及び問題解決等を保証するものではないことを、会員は予め了承するものとします。
  3. 会員は、診療行為、診断及び投薬指示等の医療行為にあたる行為、法律に関する相談等、法令により有資格者への相談が義務付けられている内容及び違法行為、公序良俗に反する行為につながる内容の相談を行わないものとします。
  4. 会員は、人の生死に関わること、公営競技・宝くじ・株・投資の予想、試験の合否、紛失物等に関する相談を受け付けできない場合があることを予め了承するものとします。
  5. 会員が、エキサイト所定の方法により行った相談の予約を、エキサイトが別途指定する時期以降にキャンセルする場合、予約した相談時間に応じた利用料金を支払う義務を負うことを予め了承するものとします。
  6. 会員は、エキサイトが、本サービスの品質の維持及び向上等の目的で、相談内容を録音し確認することがあることを予め了承するものとします。
  7. 本サービスの性質上、エキサイトは、本サービスにおいて相談員が提供する情報や文章等の正確性及び品質について、その効果、実現性、真実性、問題解決等を一切保証しないものとします。会員は、本サービスが娯楽を目的としたものであることを予め了承した上で利用するものとします。
  8. 会員は、第3項及び第4項に定める理由により、相談を受け付けられなかった場合でも利用料金の減免及び返金は行われないことを予め了承するものとし、何ら異議申し立てをしないものとします。

第8条(会員資格の喪失等)

  1. 会員は、いつでも本サービスの会員資格を喪失することができます。会員は、エキサイト所定の解約フォーム(以下「解約フォーム」といいます。)に必要事項を入力し、会員資格の喪失の申し出を行うものとします。
  2. 会員からの解約フォームによる会員資格の喪失の申し出に従い、エキサイトは、当該会員の会員資格の登録抹消手続き(以下「会員資格登録抹消手続き」といいます。)を行います。エキサイトによる会員資格登録抹消手続きの完了をもって、当該会員は、会員資格を喪失します。
  3. エキサイトは、前二項に基づき会員資格を喪失した会員の会員情報を削除することができます。エキサイトは、削除した会員情報に関して、一切の復旧義務を負いません。

第9条(禁止事項)

  1. 会員は、本サービスを利用するにあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為または該当するとエキサイトが判断する行為をしてはなりません。
    1. 法令に違反する行為またはそれに関連する行為
    2. 相談員、エキサイト、提携団体及び第三者に対する、誹謗・中傷・詐欺・わいせつ・または脅迫行為
    3. 相談員に本サービスまたはエキサイトが別途指定するエキサイト及び提携団体が運営するサービスを利用せずに直接の相談を依頼する行為及びその希望を相談員に伝える行為
    4. 相談員の評価を意図的に操作する行為
    5. 相談員に自分の連絡先を伝える、または相談員の連絡先を聞き出す行為
    6. 相談員と個人的に会う行為
    7. 相談員に対するストーキング行為、または相談員の身体、生命、自由、名誉、財産等に対して直接もしくは間接問わず害悪を加える行為
    8. 相談員を宗教・思想・政治活動、または特定の団体に勧誘する行為
    9. エキサイト、相談員及び第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利または利益を侵害する行為
    10. 本サービスのネットワークまたはシステム等に過度に負担をかける行為
    11. 本サービスの運営または他の会員の本サービスの利用を妨害する行為
    12. 営業活動、他の会員または相談員に対する商品販売、勧誘等、その他営利を目的とした利用及びその準備行為
    13. エキサイト、相談員、提携団体、または他の会員に不利益、損害、不快感を与える行為
    14. 本サービスサイトに掲載された相談員情報等を無断で使用する行為(他のインターネットサイトへ露出・転載する等、第三者に漏洩する行為を含みますが、それに限りません。以下同じ。)、及び、本サービスサイト上の表示(相談員情報等を含みます。)を撮影または画面キャプチャー、その他の方法により取得し、無断で使用する行為
    15. 前各号の行為を直接的もしくは間接的にひきおこす行為、または容易にする行為
    16. その他、エキサイトが不適切と判断する行為

第10条(サービスの停止等)

  1. エキサイトは、以下の各号のいずれかに該当する場合には、会員に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を停止、中断、廃止することができるものとします。
    1. 本サービスに係るコンピューター・システムの点検または保守作業を定期的または緊急に行う場合
    2. コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合
    3. 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変、戦争、動乱、暴動等の不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
    4. 運営上または技術上、本サービスの中断等が必要とエキサイトが判断した場合
  2. エキサイトは、前項に基づきエキサイトが行った措置により会員に生じた損害について一切の責任を負いません。

第11条(登録抹消等)

  1. エキサイトは、会員が以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知または催告することなく、会員が本サービスに登録した情報の削除及び当該会員について本サービスの利用を一時的に停止し、または会員としての登録を抹消することができます。
    1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合
    2. 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
    3. 支払停止または支払不能となった場合
    4. 第2条第2項各号に該当する場合
    5. その他、エキサイトが本サービスの利用の継続を適当でないと判断した場合
  2. エキサイトは、本条に基づきエキサイトが行った行為により会員に生じた損害について一切の責任を負いません。
  3. 第1項により会員としての登録を抹消された者は、期限の利益を喪失し、当該時点で発生している債務等、エキサイトに対して負担する債務の一切を一括して弁済するものとします。

第12条(個人情報等の取り扱い及び守秘義務)

  1. エキサイトは、本サービスの利用の際に会員から提供された個人情報(氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス等、個人情報の保護に関する法律第2条に定義する情報をいいます。)及び会員のプライバシーに係る事項(以下総称して、「個人情報等」といいます。)並びに相談員が作成する相談メモ(第3項に定義します。)を、本サービスの運営のために適切に利用します。
  2. エキサイト、提携団体及び相談員は、相談員が受けた会員の相談内容(第4項に基づき相談員が会員から提供を受けた個人情報等を含みます。)、相談員の対処及びその結果等を、会員本人を特定できない相談事例に加工した上で、本サービス並びに提携団体及び相談員の今後の相談業務の質の向上に資する目的のために利用する場合があります。
  3. エキサイトは、それ自体では会員個人を特定することが不可能な会員のニックネーム、性別、生年月日、出生地及び出生時刻を、相談員による相談業務の遂行及びこれに付随する会員の相談内容を記録したメモ(以下「相談メモ」といいます。)の作成のために、相談員に提供するほか、提携団体による会員への問い合わせ等の対応のために、エキサイトまたは相談員から提携団体に提供します。
  4. 相相談員は、相談業務の遂行に際し、会員から任意で個人情報等その他情報の提供を受けることがあります。会員は、個人情報等の中に要配慮個人情報(※1)が含まれる場合には、要配慮個人情報の提供について同意の上、個人情報等を相談員に提供するものとします。
  5. 相談員は、会員から提供を受けた個人情報等を適切に管理します。なお、相談員は、会員から提供を受けた個人情報等を含む相談メモを作成しますが、相談メモは、当該会員への相談員の継続的な相談対応のため、または提携団体による会員への問い合わせ等への対応のために、エキサイトまたは相談員から提携団体に対し提供される場合があります。
  6. 相談員は、エキサイトが保有する本サービスのシステム内で、相談メモを作成するものとします。なお、エキサイトは、第1項に定める場合を除き、相談メモを利用しないものとします。
  7. エキサイトは、問い合わせ等の受付時に会員から提供を受けた情報(以下「問い合わせ情報」といいます。)を、提携団体または相談員による会員への問い合わせ等の対応のために、提携団体または相談員に提供します。提携団体及び相談員は、問い合わせ等への対応のためにのみ、問い合わせ情報及び問い合わせを行った会員の相談メモを利用するものとし、その他の目的では利用せず、問い合わせ情報及び当該相談メモを適切に管理するものとします。
  8. エキサイト、提携団体及び相談員は、個人情報等及び相談メモを第三者に提供しないものとします。但し、エキサイトは、以下の各号に定める場合、個人情報等及び相談メモを第三者に提供することができるものとします。
    1. 日本国もしくは委託先(第9項に定義します。)の所在国における法令または政府要請により、開示が求められた場合
    2. エキサイト・サービス利用規約第21条に基づき開示する場合
    3. 会員または第三者の生命、身体または財産が危険にさらされる恐れがあるとエキサイトが判断した場合
    4. 会員または第三者が自殺及び犯罪行為をする意思を明らかにし、実行される可能性が非常に高いとエキサイトが判断した場合
    5. 会員または第三者が虐待を受けており、速やかに対処しなければ生命に危険が及ぶまたは犯罪に至る可能性が高いとエキサイトが判断した場合
    6. 法令により当然に守秘義務を負う特定の専門家のアドバイスを受ける場合
    7. 統計処理等により会員個人が識別できない状態に加工された場合
  9. 前項の定めに拘らず、エキサイトは、本サービスの提供の目的に必要な範囲内において第三者に委託を行う場合、個人情報等及び相談メモを当該第三者(以下「委託先」といいます。)に開示することができるものとします。この場合、エキサイトは、委託先に対し、個人情報等及び相談メモの管理体制に充分注意を払うべく指示・監督を行います。
  10. エキサイト、提携団体及び相談員は、個人情報等への不当なアクセス及び個人情報等の紛失、破壊、改ざん、漏洩等の危険に対して、充分な安全対策を講ずるものとします。また、エキサイトは、個人情報等の安全管理を図るため、従業員に対しても必要かつ適切な監督を行うものとします。
  11. 会員は前十項に定める事項に同意の上、自己の責任においてエキサイト及び相談員に個人情報等を提供するものとします。
  12. エキサイトは、会員と相談員との間で行われる相談(相談員が行う相談業務を含みます。)の過程において、会員が相談員に対して直接提供した個人情報等(本サービスの会員登録手続き及び利用料金の支払い手続きの際に会員からエキサイトに対して提供された個人情報等を含みます。)に関しては、何ら関与するものではなく、当該個人情報等に係るトラブル等について、一切責任を負わないものとします。

(※1)要配慮個人情報とは、本人の人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実その他本人に対する不当な差別、偏見その他の不利益が生じないようにその取扱いに特に配慮を要するものとして政令で定める記述等が含まれる個人情報をいいます。

第13条(会員に対するサポート)

  1. 会員は、本サービスに関する問い合わせ等を行う場合、エキサイト所定の問い合わせフォームまたは電子メールアドレス宛てに行うものとします。エキサイトは、問い合わせフォームまたは電子メール以外からの問い合わせ等については対応することができないものとし、会員からの問い合わせ等に対して電子メールによってのみ回答するものとします。
  2. エキサイトは、相談業務及び相談内容について関与するものではないため、会員からの相談業務及び相談内容に関する問い合わせ等に関しては、一次窓口となるものの、回答は行わないものとします。当該問い合わせ等についての回答は、エキサイトを介して、相談員または当該相談員が所属する提携団体が行うものとします。
  3. エキサイトは、本サービスのシステム及び管理・運営、並びに利用料金の回収に関する問い合わせ等についてのみ回答するものとします。

第14条(通知)

  1. エキサイトから会員に対する通知は、電子メールの送信、本サービスサイト上での掲載等、エキサイトが適当と判断する方法によって行います。
  2. 前項の通知の効力は、エキサイトが本サービスサイト上に掲載する方法を採用した場合、当該通知内容を本サービスサイト上に掲載した時点から生じるものとします。また、会員に対する電子メールを個別に送付することによる方法を採用した場合、会員が会員登録手続き時に登録または設定画面において変更した電子メールアドレスに電子メールを送信した時点から生じるものとします。なお、会員が電子メールアドレスの変更登録を怠ったこと等により当該通知が不到達となっても、当該登録されている電子メールアドレスに送信した時点で通知がなされたものとみなします。

第15条(メールマガジンの送信)

会員は、エキサイトが本サービス及び本サービスサイトの利用等に関する情報を提供するためのメールマガジンを、会員の登録した電子メールアドレス宛に配信することがあることを、予め了承するものとします。

第16条(紛争)

本サービスの利用または会員による本規約の違反に起因して生じた会員間または会員と第三者(提携団体及び相談員を含みます。)間の紛争は、当事者間で解決するものとし、エキサイトは一切責任を負いません。この場合、会員は、エキサイトに対しいかなる苦情の申し立ても行わないものとします。

第17条(エキサイトの責任等)

本規約に基づく会員とエキサイトとの契約が消費者契約法第2条第3項の消費者契約に該当する場合には、本規約のうち、エキサイトの責任を完全に免責する規定は適用されないものとします。この場合において、会員に生じた損害がエキサイトの債務不履行または不法行為に基づくときには、エキサイトに故意または重大な過失がある場合を除き、エキサイトは、会員が現実に被った直接且つ通常の損害についてのみ賠償責任を負うものとし、当該責任に基づく賠償額は、当該責任の発生原因となる事由が生じた日が属する暦月を含む直近3ヶ月分の会員の利用料金の合計額を超えないものとします。

第18条(本規約の変更と有効性)

  1. エキサイトは、自らが必要と判断した場合、会員の同意を得ることなく、いつでも本規約を追加・変更・削除(以下、総称して「変更等」といいます。)することがあり、会員は、エキサイトが本規約を随時変更等すること、及び本サービスの利用条件は利用時点で本サービスサイト上に掲載されている本規約によることに予め同意します。
  2. 前項に定める本規約の変更等後の効力は、エキサイトが別途定める場合を除き、エキサイトが本サービスサイト上に変更等後の本規約を掲載した時点から変更等後の効力が生じるものとします。
  3. 本規約の規定の一部が法令に基づいて無効と判断された場合であっても、本規約のその他の規定は有効とします。

第19条(準拠法及び専属的合意管轄裁判所)

  1. 本規約は、日本法に従って解釈されるものとします。
  2. 本規約に関連して、エキサイトと会員の間で訴訟の必要が生じた場合、東京簡易裁判所または東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

2017年10月10日制定

2018年7月4日改定